四川汶马高速公路有限责任公司

汶马公司开展收费站综合业务技能培训

时间：2025-04-23 浏览：87次 来源：

为进一步提升员工专业素养与服务水平，4月23日，汶马公司开展收费站综合业务技能培训。本次培训采用“主会场+分会场”联动方式，在汶马公司驻地设置主会场，在各管理处和部分收费站设置分会场，累计覆盖200名一线职工。

培训紧扣收费运营业务重点、难点等问题，开展靶向教学。一是聚焦国际标准集装箱业务规范，通过政策解读和案例分析提升专业认知。二是开展收费全流程模拟演练，针对ETC特情处理、绿通查验等高频业务场景进行实操强化。三是创新设置讲解员专项课程，通过服务礼仪、应急沟通等模块训练，打造高素质窗口服务团队。

作为深化政策转化应用的关键抓手，本次培训有效破解了收费业务中的“知识盲区”和“操作短板”。参训员工表示，本次培训不仅了解和掌握了最新的政策要求，也在演练中提升了应急处置能力。接下来，汶马公司将持续深化培训成果转化，通过建立常态化技能提升机制，创新运营管理模式，不断提升服务质效和窗口形象。