四川汶马高速公路有限责任公司

汶马公司运行调度中心开展2024年监控人员优质文明服务及危机公共意识培训

时间：2024-12-17 浏览：1454次 来源：

为进一步提高监控人员业务技能水平，强化优质文明服务及危机公共意识，12月17日，运行调度中心在汶川监控中心二楼会议室开展专题培训。高速执法十六大队、各监控（分）中心相关人员参加此次培训。

此次培训由高管局装备财务处两名老师进行授课。授课老师针对收费特情、差异化收费标准、危机公共意识三项内容，通过政策解读和案例分析的方式对高速公路因设备故障、计费标准、绿通、集装箱、差异化收费等引发的投诉和咨询问题进行分析和讲解。

课后大家纷纷表示，在未来工作中，要倾听和理解司乘人员诉求，确保每一位司乘人员的需求都被充分关注；要熟悉相关业务知识，及时响应和解决问题，确保客户满意度不断提升，为打造优质、高效、安全的高速公路环境而不懈努力。