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汶马公司毕棚沟停车区20分钟化解“落客”危机，暖心服务解除困局
时间：2025-03-25
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3月25日下午13时，毕棚沟停车区上演了一场暖心服务接力。现场管理人员余思文在日常巡逻时，发现一名神情焦虑的乘客滞留服务区。经询问得知，该乘客从成都茶店子客运中心搭乘大巴前往金川县，在毕棚沟停车区短暂休整时，大巴车提前驶离，随身携带的行李也随车而去。面对无车牌、无司机联系方式的困境，乘客显得手足无措。
余思文立即联系监控中心上报情况，同步联系成都茶店子客运中心查询大巴车相关信息。在高效协同下，仅用时20分钟便顺利与大巴车司机取得联系。经过沟通协商，大巴车司机同意在汶马高速米亚罗服务区等待。随后，该名乘客被服务区的热心群众送至米亚罗服务区与大巴车汇合。
这场与时间赛跑的“落客”危机，从发现到处置完毕仅用时半小时。服务区工作人员以高效的应急响应和以人为本的服务理念，充分展现了专业的职业素养，向过往司乘传递出“安全无小事，服务有温度”的坚定承诺，用实际行动诠释了汶马公司服务窗口的责任和担当。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收费站旁 
