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都江堰西收费站开展优质文明服务培训

时间：2025-02-26 浏览：559次 来源：

为进一步优化运营高速窗口服务形象，提升优质文明服务水平，打响“汶马第一站”服务品牌知名度，2月26日，都江堰西收费站开展了“微笑在脸，服务在心；畅通在路，满意在行”优质文明服务专项培训。

本次培训围绕职业形象、手势行为、文明用语等方面，规范服务动作，尤其针对迎车礼、目送礼、递接钱卡等关键服务环节进行重点学习，促进服务标准入脑入心。

培训中，详细讲解了站姿、坐姿、微笑、眼神交流以及文明用语等服务礼仪要点，并分享实用的沟通技巧，旨在全方位提升职工的服务意识和职业素养。收费员们积极投入，认真聆听每一个细节，并主动参与模拟演练，将理论知识转化为实际操作能力。

下一步，都江堰西站级负责人将对全站职工进行再培训，纠正窗口服务过程中的易错点和盲点，着重讲解礼仪规范的重要性，通过一对一纠错，一对一指导的方式，确保在服务过程中的动作、语言都达到标准规范，推动优质文明服务标准化、规范化、常态化，为构建畅、安、舒、美、廉的高速公路通行环境奠定坚实基础。